不会就一定要学习

点击次数:   更新时间:2021-03-01 13:27     作者:抢庄牛牛

  2020年,深圳德佑乐城领航者店店东陈子龙决定打造1200㎡的德佑品质大店,在深圳赚足了眼球。从大店开业到现在,陈子龙经历了组织架构重建,面临过业绩增长瓶颈,最终摸索出了适合团队的业绩增长之道。

  刚刚过去的1月,德佑乐城领航者店达成了月度100万+的目标,在深圳德佑1月TOP榜中排名第7位。“门店当下处于成长阶段,我们需要以服务为根本,为业主客户提供无微不至的服务,才能将门店的口碑树立起来。”陈子龙表示。

  作为深圳第一批签约德佑的加盟商,从2018年加盟至今,乐城领航者店店东陈子龙见证了行业的变迁,看着消费者对服务品质的要求越来越高,居间方规模也越来越大,如何让自己门店具有竞争力,成了他亟待解决的问题。2020年,经过和合伙人的协商,大家一致决定开启大店模式,扩大团队规模,同时提升门店品质。

  去年10月1日,随着乐城领航者店开业仪式的隆重举行,一家大气醒目、温馨时尚的大店,进入了我们的视野,1200㎡的面积赚足了市民的眼球。

  大店运营之初,采用“店东合伙人”模式,由4名商圈分别带领自己的团队进行作业,但经过2个月的运营,这一模式的弊端逐渐凸显。因为团队各自拥有一套薪酬体系、管理制度,管理缺乏重点,队伍之间最初并不能有机融合,老人缺乏积极性,新人得不到成长,导致门店发展缓慢。

  为了提升团队凝聚力和发展势能,11月底,店东陈子龙、总监董业基以及各组商圈共同讨论之后,决定统一门店的管理运维模式,采用S/M/A的架构,“我们核心力量不错,腰部力量也很强,要充分发挥他们的作用。”董业基分享说——作为门店总监,他负责统筹4个组的管理工作。

  他告诉我们,肯定管理者的价值是带动积极性的关键。12月开始,每个组除了商圈S以外,开始任命M角色,每个S下任命2-3个M。M选拔瞄准一看业绩:在组里拔尖;二看态度:认可品牌价值观;三看能力:能够带2-3个A经纪人。被选上的M,能获得荣誉证书以及更高的业绩提点,并由总监进行培训赋能。

  “建立小组梯队、明确各级职责、肯定对方价值”,带来的是小组对重要决策的快速响应、高效执行。这一架构下,团队内部形成了良性循环、共同进步。

  目前,距离乐城领航者店开业已有4个月的时间,这家位于荷坳社区门口店铺已为社区居民所熟知。不仅因为它大气的门面,也不仅因为它优越的地理位置——距离最近的地铁站300米,门店前方就是龙岗大道,通勤时间车水马龙,人流如潮,更是因为它向社区提供了游乐的场所。

  大店开业以来,每月一场的社区活动他们从未缺席。尤其在11月,借着双十一的热潮,他们主动申请在做新房集市的活动场地。门店所有经纪人倾巢出动,为这场大型活动贡献力量。现场讲解新房、展示VR带看黑科技、带小朋友玩游戏......

  一场活动下来,几乎所有的乐城居民都认识了这家德佑门店。门店本身也在活动期间获得了2600+的收客量。

  不仅如此,借着店“大”的优势,他们在门店内部打造了一块“游乐场”,五彩缤纷的海洋球、可爱的摇摇车、小朋友无法抗拒的娃娃机......放学期间,小朋友汇集多的时候,会直接用投屏放动画片。大厅前的U型椅也给孩子家长提供了休息落脚的地方。

  “我的初衷就是打造一家社区服务型门店,扎根于一个社区,服务好一个社区。”陈子龙说,“门店当下处于成长阶段,我们需要以服务为根本,为业主客户提供无微不至的服务,才能将门店的口碑树立起来。”

  但行好事,莫问前程。也许短时间的付出并没有看到结果,但也许是为未来的成功埋下种子。

  2020年12月的D1大会,陈子龙带着3位储备商圈经理一同参加了学习。他说,在绩效、财务、文化等方面要有很多启发,组织架构要结合S/M/A,结合文化,顺应市场。“绩效是工具,文化是粘合剂,两者相结合,达到合作共赢,才能实现业绩的正增长。”

  “今年门店的目标就是人员规模达到120人。之前对人员管理的模式还比较模糊,S/M/A架构目前还不是很清晰,听了现场关于组织架构搭建,人才的预留和培养,感触颇深。经纪人是门店的核心资产,需要分层经营、分层管理,实现效益最大化。”

  回来之后,他因地制宜地和团队伙伴进行研讨,对未来团队管理模式也做了思考。

  “一个人的眼界决定了他的格局。”陈子龙说,“大店模式刚刚起步,我们的管理运营还处于起步阶段。D1集结了全国各地精英,让我们在门店工作中增加了很多思路。不会就一定要学习,学习了就一定要用到工作中去。”

  学习是个持续不断的过程,企业要想发展壮大,必须先将内功扎扎实实修炼好,未来才能走得更远!

  “德佑始终坚持在品质升级的道路上不断进步,品质大店将成为未来德佑门店的必然趋势。”陈子龙说,“优质品质大店的店面人员稳定性更高,上门客户更多,客户的认同感也更强。品质大店能更加充分体现出德佑的品牌优势,为客户和居民提供更多的服务价值。”

  最后,陈子龙表示:2021年,会与团队一起在全新的赛道上奋力前行!在贝壳平台争创佳绩,和众多行业精英们一起,见证城市新经纪行业的成长!


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